Za dva rezervisana mesta na bilo kom seminaru u martu,
dobijate 1 mesto gratis za seminar po izboru !
“Efikasnom komunikacijom do uspešne naplate potraživanja”
(28.03.2012. sreda)
„Glavni uzrok problema je njegovo rešenje“ – Erik Sevario
Koje su tematske oblasti:
• Zašto firme duguju?
• Kategorizacija dužnika
• Zašto treba imati sistem naplate
• Faze, koraci i aktivnosti
Pisma upozorenja i opomene :
• Ciljevi, struktura, sadržaj, primeri..
• Mogući odgovori
• Sledeći koraci
Uspešan poziv naplate :
• Priprema za poziv
• Struktura razgovora, plan i saveti
• Specifičnosti telefonske komunikacije
Prevazilaženje primedbi :
• Najčešći izgovori i kako na njih odgovoriti
• Rešavanje konfliktnih situacija
• Komunikacija sa teškim korisnicima
Kome je seminar namenjen?
Svima onima koji imaju problem da naplate svoja potraživanja
Kako radimo?
Trening je organizovan po principu 4 sesije od 80 minuta, koje predstavljaju kombinaciju interaktivnog predavanja i vežbi sa dosta primera iz prakse.
- Svi polaznici pored edukacije dobijaju radni materijal,sertifikat D.R.Gilbert centra, i mogućnost konsultacija nakon seminara sa predavačem. U pauzama je obezbeđen laki obrok i osveženje.
Ko je predavač?
Tatjana Šokčić - Magistrirala na katedri za HR Management FON-a u Beogradu sa temom Trening i razvoj zaposlenih u korisničkom servisu. Kao konsultant razvija i implementira projekte za razvoj poslovanja i zaposlenih. Radila na pozicijama direktora prodaje i direktora korisničkog servisa (AVON Cosmetics, Digi TV, La Fantana, Orion telekom). Specijalnost - programi za razvoj timova za: direktnu prodaju, telesales, podršku korisnicima (call centre, back office, tehnička podrška), naplatu dugovanja. Programi sadrže treninge za razvoj prodajnih i komunikacijskih veština, veština prezentovanja i pregovaranja, komunikacije i prodaje putem telefona, naplate dugovanja, kao i unapređenje menadžerskih veština kroz program ličnog razvoja. Model za naplatu dugovanja koji je osmislila uspešno je primenjen u nekoliko kompanija, kao i sistem ocenjivanja performansi zaposlenih radi uspostavljanja i unapređivanja sistema zarada. Poseduje veliko iskustvo u organizaciji timova prodaje i korisničkog servisa u početnoj fazi. Učestvovala u stvaranju dve kompanije na našem tržištu, kao i procesu integracije tri kompanije u jednu (Orion telekom) i kompletne reorganizacije poslovanja.
Kada i gde se seminar održava?
28.03.2012. god. U prostorijama D.R.Gilbert centra, Dečanska 2/Vsprat. 11000 Beograd.
Od 10.00 do 16.30 h.
Kotizacija:
139,00 eura , Sa martovskom akcijom, za dve uplaćene kotizacije od po 139€ dobijate 1 gratis mesto za učešće na bilo kom seminaru u martu (tačnije upatom od 278€ dobijate tri mesta po izboru). Plaćanje je potrebno izvršiti najmanje pet dana pre održavanja seminara. Napomena: Nismo u sistemu PDV-a.
Za sve dodatne informacije i rezervacije kontaktirajte:
062/235-915 ili 011/32-30-738
d.manojlovic@drgilbert-centar.com ili prodaja@drgilbert-centar.com
www.drgilbert-centar.com
